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太选会议中心举办宾馆前厅综合知识培训班

发布时间:2017/4/6 17:27:53    来源:太原选煤厂    文:游晓峰    图:未知    浏览次数:    【 字号:     】

        近日,太原选煤厂会议中心对中心前台接待人员、客房和餐饮服务人员近40人进行了宾馆前厅综合知识培训,旨在使服务人员具有较高的综合素质、应变能力和较出色的服务意识,提升中心服务质量。

        由于前厅是宾馆服务的第一站和最后一站,具有全面性、综合性和协调性,是宾馆管理的神经中枢。因此此次培训特外请宾馆管理专业人士,对宾馆前厅服务理念的转变、前厅的概念、前厅的作用,前厅各岗业务和服务程序、前厅收银知识、服务礼仪等内容进行了认真细致的讲解,同时,培训老师结合实际案例,认真阐述了提升服务意识、转变服务态度的重要性,分析了各种疑难问题的解决方法和突发情况的应对措施。

        通过培训,中心员工进一步了解了前厅的地位、作用、主要功能和组织架构,熟知了前厅员工的行为规范,同时熟练掌握了前厅的业务流程,对今后更好的工作有一定的帮助作用。

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